Eugenio De Liso
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IN TRENTA ANNI LA PEGGIORE ESPERIENZA TRA TANTE AGENZIE DI VIAGGI!!!
Ho conosciuto l'agenzia, KIWI TRAVEL srl, in Giugliano in C. Via D. Alighieri 55. Inizialmente il titolare si è dimostrato cordiale e disponibile, vantando esperienza e professionalità, affermando di avere varie agenzie e in aggiunta ad un viaggio a Tenerife per mio figlio, che doveva partire con la fidanzata, che aveva già versato un anticipo, PER CUI ENTRAMBI DOVEVANO UTILIZZARE LA STESSA AGENZIA, ho acquistato una crociera per me e mia moglie. Pagato tutto in anticipo, il giorno dopo chiesi se fosse possibile acquistare un terzo posto o cambiare la cabina con una tripla in mancanza di sostituire il mio nominativo con mio figlio e tanto avvenne. Dopo la consegna dei biglietti, avvenuta con modalità molto discutibili in quanto pur occorendo pochi secondi, abbiamo dovuto attendere molto perché il titolare, Domenico Iovino, ANCHE PER IL SEMPLICE RITIRO DEI BIGLIETTI, FISSAVA APPUNTAMENTO, ovviamente ad orario a sua scelta, asserendo che tale organizzazione era ottimale.
Da quel momento ci invitò a contattare direttamente la MSC per ogni incombenza compreso cambio cabina precisando che lui, avendo acquistato in anticipo un blocco di cabine, a prezzi scontatissimi, non aveva più disponibilità e, SOPRATTUTTO, essendo oberato di clienti, NON AVEVA TEMPO PER SEGUIRE LA VICENDA.
E da quel momento é iniziato un calvario:
Il numero telefonico fornitoci era quello dedicato alle agenzie per cui per accedere occorreva inserire un pin.
Abbiamo cercato e contattato più volte il numero della MSC per i clienti comuni e CI E' SEMPRE STATO RIFERITO CHE, ESSENDO STATO EFFETTUATO L'ACQUISTO TRAMITE UN'AGENZIA, LA MSC, PER QUALUNQUE MODIFICA, DOVEVA ESSERE CONTATTATA ESCLUSIVAMENTE DALL'AGENZIA.
Abbiamo rappresentato al sig. Iovino tale circostanza e lui, insistendo che non aveva tempo, ci ha invitato ad inviare una mail alla MSC dandoci un indirizzo, peraltro risultato errato.
Abbiamo scritto più di una e-mail ai vari indirizzi della MSC e ci é stato SEMPRE risposto che OGNI COMUNICAZIONE DOVEVA ESSERE FATTA SOLO DALL' AGENZIA.
Ci siamo recati di persona presso la MSC in Napoli Via De Pretis ma non siamo stati ricevuti in quanto NON CLIENTI DIRETTI MA TRAMITE AGENZIA per cui ogni contatto doveva avvenire tramite la stessa.
Abbiamo girato le mail della Msc alla Kiwi Viaggi ed il sig. Iovino, contattato telefonicamente, molto sgarbatamente ci ha invitati a non chiamare più poiché aveva venduto i biglietti e non voleva sapere nulla!
I due ragazzi, entrambi 18enni, dopo un volo disagiato, partiti da Napoli nel tardo pomeriggio sono arrivati a Tenerife alle ore 4,30 della notte e, contrariamente a quanto assicurato dall'Agenzia, non hanno trovato nessuno ad accoglierli ed a consegnare ulteriore documentazione per cui hanno dovuto cercare, ad un'ora sicuramente poco comoda un taxi, ad un prezzo esoso, per raggiungere l'albergo.
Il giorno dopo hanno appreso che quel volo con l'arrivo in piena notte ad un orario impossibile era stato acquistato dall'Agenzia per riparmiare anche se i due ragazzi hanno pagato ben 2.650,00 euro per il viaggio ed un trattamento di mezza pensione presso l'hotel SOL di Tenerife. Tale pacchetto risulta acquistato tramite la soc. EDEN Viaggi che, contattata direttamente, avrebbe applicato un prezzo notevolmente inferiore nel mentre la Kiwi Travel, per un semplice passaggio di mano, ha applicato un notevole ricarico.
La cabina sulla MSC Divina, si é rivelata tra le più scomode e distante da tutte le parti comuni, fortunatamente lo scrivente, disabile CIRCOSTANZA COMUNICATA PRIMA DELL'ACQUISTO, ha ceduto il posto al proprio figlio altrimenti avrebbe subito gravi disagi.
Da informazioni del personale e di altre persone, che hanno acquistato presso la stessa agenzia, si é appreso che la Kiwi Travel ha acquistato le cabine più scomode, per ottenere un maggior guadagno anche se il prezzo agli utenti finali e quasi lo stesso operato da altre agenzie e dalla MSC pari a € 2.450,00.
L' omaggio di 4 zaini con logo dell'agenzia é stato ridotto a 2.
DA EVITARE!!